Technisch Support Engineer

Als Technisch Support Engineer werk je nauw samen met jouw collega’s op onze Servicedesk en zo ook met onze Engineers. Je bent je het eerste aanspreekpunt voor verzoeken en incidenten van onze klanten en daardoor het visitekaartje van Xinno. Je bent onder meer verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen, dan wel bewaken van incidenten. Daarbij streef je met een servicegerichte houding naar een hoge klanttevredenheid, ben je continu bezig met de procesoptimalisatie van de Servicedesk en geeft hier actief vorm aan.

Onze Servicedesk is niet zomaar een “standaard” Servicedesk, dit maakt de functie zeer uitdagend en interessant. Je bent namelijk niet alleen eerstelijns, maar je behandelt ook tweedelijns tickets. Denk hierbij aan het verhelpen van grootschalige storingen in samenwerking met de Engineers, nieuwe oplossingen of verbeteringen toepassen voor de klanten en verbeteren van interne werkprocessen. Afhankelijk van de kennis die jij bezit wordt je betrokken tot het oplossen van uitdagende tickets of mogelijke projecten.

In plaats van alleen maar calls doorzetten ook nog eens wat oplossen. Dat zorgt pas voor een voldaan gevoel.
Tim Sormani – XINNO

Competenties

• Je beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je hebt oog voor kwaliteit en denkt klantgericht.
• Je vindt het een uitdaging om kritische klanten te woord te staan en er voor te zorgen dat zij met een goed gevoel het werk voortzetten, nadat jij ze perfect hebt geholpen.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Uitstekend Nederlands in woord en geschrift is een vereiste.
• Je denkt oplossing- en resultaatgericht, je bent empathisch, analytisch en stressbestendig.
• Je kunt ook hardware installeren (pré).
• Je vindt het ook leuk om regelmatig naar de klanten toe te gaan voor werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden.

Opleiding en werkervaring

• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
• Minimaal twee jaar werkervaring op een (Technische) Servicedesk of als Field Engineer.
• Inhoudelijke kennis van Windows, Office, smartphones, printers, netwerken, etc.
• Ervaring met TOPdesk, ITIL, software voor de juridische markt (pre).
• Ervaring met Remote Desktop Services en Shared Hosting (multi tenant) omgevingen is een pré.

Een servicedesk medewerker die ervaring opdoet als een tweedelijns medewerker. Bij XINNO krijg je de mogelijkheid om zelf problemen op te lossen met behulp van een gezellig en tof team!
Ilias Bel Haj – XINNO

Aanbod

• Een prachtig salaris, afhankelijk van leeftijd en ervaring.
• Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een collectieve pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 25 vakantiedagen.
• Een moderne werkomgeving met een uitstekende sfeer.
• Zeer goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als eigen vervoer.
• Veel vrijheid en ruimte om zelf verantwoordelijkheden te nemen.
• Enthousiast gedreven team waarin jij samen met betrokken en gedreven collega’s dagelijks het verschil maakt binnen de zakelijke dienstverlening.
• Kansen om jezelf verder te ontwikkelen en verantwoordelijkheid te nemen binnen jouw vakgebied.

Sfeer

• Leuke collega’s in een fijn gedreven team.
• Ons motto is; lol maken wanneer het kan en hard werken wanneer dat moet.
• Een prachtig licht kantoor met open uitstraling aan de rand van Amsterdam (Buitenveldert).
• Iedere dag een gezellige, gezamenlijke verse lunch.
• Vers fruit en soms een gevulde snoeppot.
• Wekelijkse kantoorborrel, leuke bedrijfsuitjes en nog veel meer!

Word jij onze nieuwe collega?
Stuur jouw motivatie en Curriculum Vitae naar personeelszaken@xinno.nl , wie weet nodigen wij jou uit voor een vrijblijvende kennismaking.

Over XINNO

Bij XINNO werken IT professionals die in de advocatuur, het notariaat of de zakelijke dienstverlening hebben gewerkt. Door de ruime ervaring met IT oplossingen – bezitten onze professionals kennis van branche specifieke bedrijfsprocessen en het inzicht in innovatieve IT oplossingen.

XINNO levert aan meer dan 110 kantoren met in totaal circa 2500 professionals makkelijk te gebruiken online werkplekken in de cloud. Deze online werkplekken zijn eenvoudig uit te breiden met alle gewenste branche specifieke programma’s. Denk aan een hybride desktop met Office 365, Azure, 2FA oplossingen. Daarnaast hebben wij ook nog de remote desktop oplossing. De cloud omgeving van XINNO helpt de advocatuur om eenvoudig overal, altijd en vanaf ieder apparaat bereikbaar te zijn. Vanuit de rechtbank, kantoor of vanaf een lunchafspraak. Professionals werken overal precies zoals ze op kantoor gewend zijn. Overal. Altijd. Zorgeloos.

LinkedIn: Xinno B.V.
Twitter: @XinnoHostedICT

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt dan ook niet op prijs gesteld.